En bref
Lors du lancement commercial d'un programme immobilier neuf, les hôtesses accueillent les visiteurs, enregistrent leurs coordonnées et leur projet sur une fiche contact conforme au RGPD, gèrent l'attente avant les rendez-vous avec les conseillers, remettent la brochure et accompagnent la visite de la maquette ou du logement témoin. Elles ne parlent ni prix, ni financement, ni défiscalisation : ces questions vont aux conseillers. Une hôtesse à l'accueil et une en circulation suffisent pour un bureau de vente ; on renforce le samedi matin, moment du pic.
Ouverture d'un bureau de vente, week-end portes ouvertes, pose de la première pierre suivie d'une présentation commerciale : chez les promoteurs réunionnais, le lancement d'un programme neuf concentre en peu de temps l'essentiel des premiers contacts. Chaque visiteur reparti sans avoir laissé ses coordonnées est une vente possible perdue.
Que font les hôtesses à l'accueil ?
Elles saluent chaque visiteur dès l'entrée, lui demandent s'il a rendez-vous et l'enregistrent : nom, téléphone, courriel, type de projet (résidence principale ou investissement), délai envisagé et façon dont il a connu le programme. Cette fiche se remplit sur tablette ou sur papier, avec le consentement explicite du visiteur pour être recontacté. Les bonnes pratiques sont détaillées dans la collecte de contacts conforme au RGPD.
Comment gérer l'attente ?
Le pic arrive presque toujours le samedi matin : tous les conseillers sont occupés et de nouveaux visiteurs entrent. L'hôtesse leur annonce un délai honnête, leur propose une boisson, la brochure et la maquette, et tient la liste d'attente dans l'ordre d'arrivée. Elle prévient les conseillers des rendez-vous qui arrivent et des visiteurs qui commencent à partir. Un visiteur qui patiente bien accueilli reste ; celui qu'on oublie repart.
Et pendant la visite ?
Si le programme a un logement témoin ou un accès au chantier, une hôtesse peut accompagner les visiteurs, ouvrir les portes et répondre aux questions pratiques : orientation, surfaces affichées sur le plan, prestations listées dans la brochure. Sur un chantier, la sécurité passe avant tout : casque, chaussures adaptées, cheminement balisé, selon les règles décrites dans l'accueil sur un site industriel ou un chantier.
Quelles sont les limites du rôle ?
Une hôtesse n'est pas une vendeuse immobilière. Elle ne donne pas de prix qui ne soit pas affiché, ne parle ni de prêt, ni de dispositif fiscal, ni de date de livraison. À chaque question de ce type, la réponse est la même : « un conseiller va vous répondre précisément ». C'est une protection pour le promoteur comme pour le visiteur. Voir ce qu'on peut demander à une hôtesse.
Combien d'hôtesses prévoir ?
Pour un bureau de vente, une hôtesse à l'accueil et une en circulation couvrent la plupart des journées. Pour un week-end de lancement avec communication radio ou affichage, on ajoute une ou deux personnes le samedi. En extérieur, sous barnum, pensez au soleil et à la pluie : voir les conditions extérieures. Nos repères sont dans combien d'hôtesses prévoir.
Que transmettre aux hôtesses ?
Le nom du programme, son adresse et ses grandes caractéristiques telles qu'elles figurent dans la brochure, le planning des conseillers, la fiche contact, et la liste des questions à renvoyer vers eux. En fin de journée, elles remettent le nombre de visiteurs et les contacts collectés, comme dans le compte rendu de mission. Pour un lancement plus large, voir les hôtesses pour une inauguration ; pour filmer le programme, nos collègues de productionvideo974.re ont écrit sur la vidéo de promotion immobilière. Nous intervenons dans toute l'île, par exemple à Saint-Paul ou au Tampon.