En bref
En concession automobile, les hôtesses interviennent surtout lors des week-ends portes ouvertes, des lancements de modèle et des soirées clients au showroom. Leur rôle : accueillir chaque visiteur dès l'entrée, noter ses coordonnées et son intérêt, gérer l'attente avant qu'un vendeur se libère et tenir le planning des essais. Elles ne vendent pas, ne parlent ni de reprise ni de financement : elles préparent le terrain pour les vendeurs. Deux hôtesses suffisent pour un showroom de taille moyenne, une troisième quand des essais sont proposés.
Les concessions réunionnaises, regroupées dans les zones d'activité de Saint-Denis, du Port ou de Saint-Pierre, fonctionnent au rythme des opérations nationales des marques : portes ouvertes le temps d'un week-end, présentation d'un nouveau modèle, journées essais. Ce sont les jours où le showroom reçoit le plus de visiteurs de l'année, et où un vendeur débordé laisse partir des clients sans même avoir noté leur nom.
Que fait une hôtesse dans une concession ?
- L'accueil à l'entrée : chaque visiteur est salué dans la minute, avec une question simple sur son projet ;
- La prise de contact : nom, téléphone, modèle qui intéresse, sur fiche ou tablette, dans le respect des règles décrites dans la collecte de contacts et le RGPD ;
- La gestion de l'attente : café, documentation, orientation vers le modèle exposé, jusqu'à ce qu'un vendeur prenne le relais ;
- Le planning des essais : inscription des créneaux et appel des clients à l'heure ; la vérification du permis et le départ en essai restent l'affaire du vendeur.
Et ce qu'elle ne fait pas ?
Pas de discours sur la reprise du véhicule, les remises ou le financement : ces sujets engagent la concession et appartiennent aux vendeurs. Si la marque souhaite un discours produit, nous le préparons avec elle et le limitons aux caractéristiques publiques du modèle. Les limites d'une mission sont détaillées dans ce qu'on peut demander à une hôtesse, et la différence avec un profil de vente dans hôtesse d'accueil ou commerciale.
Combien d'hôtesses prévoir ?
Nos repères : deux hôtesses pour un showroom de taille moyenne un samedi de portes ouvertes, une troisième dédiée aux essais quand ils sont proposés, et un relais prévu si l'opération dure toute la journée, comme expliqué dans la durée d'une mission et les relais. La méthode générale de calcul est dans combien d'hôtesses prévoir.
Quelle tenue ?
Les marques fournissent souvent une tenue à leurs couleurs pour les opérations nationales. À défaut, nous proposons une tenue sobre et coordonnée, adaptée à un showroom et, pour les essais, aux allers-retours sur le parking en plein soleil. Voir la tenue des hôtesses.
Et la soirée de lancement ?
Pour la présentation d'un nouveau modèle à des clients invités, le dispositif se rapproche d'une inauguration : pointage des invités, vestiaire, service et accompagnement vers le dévoilement. Nous l'avons décrit dans les hôtesses d'inauguration et de lancement. Un jeu concours peut compléter l'opération pour collecter des contacts, un format que nos collègues détaillent dans le jeu concours et la collecte de contacts, et quelques vidéos courtes tournées pendant le week-end nourrissent les réseaux, voir la vidéo verticale pour les réseaux.
Donnez-nous les dates de l'opération, l'adresse du showroom, les horaires et le programme d'essais : nous proposons l'équipe et le déroulé, devis en 24 h. Toutes nos prestations sont sur notre page hôtesses d'accueil à La Réunion, et la liste des informations utiles dans les informations pour un devis.