En bref
Dans une campagne de prévention, les hôtesses vont vers le public : elles abordent les passants, expliquent le message en quelques phrases, remettent la documentation, orientent vers le stand ou le professionnel concerné et comptent les contacts. Elles ne donnent ni avis médical ni conseil personnalisé, et ne recueillent aucune donnée de santé. Un brief précis sur le sujet, un discours validé par l'organisateur et une tenue sobre font la réussite de l'opération.
Collectivités, caisses, mutuelles, associations, entreprises engagées : beaucoup d'organismes mènent à La Réunion des campagnes de sensibilisation, sur la santé, la sécurité routière, le tri des déchets ou les économies d'énergie. Le message est bon, la documentation est prête, mais un stand où personne ne va vers le public reste vide. C'est là que les hôtesses interviennent.
Que peuvent faire les hôtesses ?
- Aller vers le public en galerie commerciale, sur un marché, à l'entrée d'un événement ou d'un site, avec une phrase d'accroche simple ;
- Expliquer le message en quelques phrases, dans les mots validés par l'organisateur, en créole si cela facilite l'échange ;
- Remettre la documentation et les objets de la campagne ;
- Orienter vers le stand, l'infirmier, le conseiller ou le partenaire qui prend le relais ;
- Compter les contacts et noter les questions fréquentes, voir l'enquête et le comptage.
La logique est proche du street marketing, mais le ton change : on ne vend rien, on informe, et l'on respecte celui qui ne souhaite pas s'arrêter.
Qu'est-ce qui reste aux professionnels ?
Tout ce qui touche à la situation personnelle d'une personne. Une hôtesse ne donne pas d'avis médical, n'interprète pas un résultat, ne conseille pas un traitement ou une démarche juridique. Elle oriente vers le professionnel présent ou vers le bon numéro. Elle ne recueille pas non plus de données de santé : si l'organisateur collecte des contacts, le cadre est fixé à l'avance, voir la collecte de contacts et le RGPD.
Comment briefer sur un sujet sensible ?
Plus soigneusement que pour une opération commerciale. Le brief donne le message principal, trois réponses aux questions qui reviennent, ce qu'il ne faut pas dire, et la conduite à tenir face à une personne émue ou en colère. Le discours est relu par l'organisateur. Notre méthode est dans la checklist du brief. La tenue reste sobre, aux couleurs de la campagne si elle en a, voir la tenue des hôtesses.
Quand ont lieu ces campagnes ?
Toute l'année, avec des temps forts en fin d'année : Octobre rose pour le dépistage du cancer du sein, le Mois sans tabac en novembre, la Journée mondiale du diabète le 14 novembre, un sujet très suivi à La Réunion, puis la sécurité routière avant les fêtes. Les opérations du mois suivant se préparent dès maintenant.
Où intervenir ?
Là où le public passe : galeries commerciales, marchés forains, fêtes communales, entrées de sites et d'entreprises. Nos équipes interviennent dans toute l'île, avec des hôtesses à Saint-Denis, des hôtesses à Saint-Pierre et dans chaque commune. Le service est présenté sur pullup.re dans nos hôtesses d'accueil à La Réunion.