En bref
Une animatrice beauté (ou démonstratrice cosmétique) fait tester les produits d'une marque, conseille les clients et les oriente vers le bon soin ou le bon coffret, en parfumerie, en pharmacie, en parapharmacie ou au rayon beauté d'une grande surface. Pour qu'elle vende, il faut un profil à l'aise avec le conseil, une formation produit par la marque, un stand bien placé, des testeurs en quantité et des journées choisies : samedis, veilles de fêtes, opérations promotionnelles.
Dans les rayons beauté, le client hésite. Il cherche un cadeau, ne sait pas quel parfum choisir pour quelqu'un d'autre, n'ose pas demander. Une animatrice présente au bon endroit transforme cette hésitation en achat. C'est l'une des missions que nous confient les marques et les distributeurs en fin d'année, sur toute l'île.
Que fait une animatrice beauté ?
- Elle fait tester : parfum sur touche ou sur la peau, soin sur le dos de la main, maquillage léger quand la marque le prévoit ;
- Elle conseille : type de peau, goûts de la personne à qui l'on offre, budget, et propose le produit qui correspond ;
- Elle met en avant les coffrets, les nouveautés et les offres du moment ;
- Elle collecte, si la marque le souhaite, des contacts pour un échantillon ou une offre, dans le respect du RGPD, voir la collecte de contacts.
Elle ne remplace pas le pharmacien ni le conseiller de la parfumerie : elle travaille pour une marque, dans le cadre fixé par le magasin.
Quel profil choisir ?
Une personne souriante, soignée, à l'aise pour aborder les clients sans les brusquer, et qui aime le conseil plus que la distribution. Pour une marque de soins en pharmacie, on cherche un discours précis et rassurant. Pour un parfum de fête en grande surface, de l'énergie et le sens du contact. La différence entre les deux métiers est expliquée dans hôtesse d'accueil ou hôtesse commerciale.
Comment la briefer ?
La marque fournit une fiche produit simple : les références mises en avant, leurs points forts, les prix, les offres en cours, les questions fréquentes et ce qu'il ne faut pas dire. Une demi-heure de formation avant la première journée, si possible avec la responsable du rayon, fait gagner beaucoup en assurance. Les animations en magasin reposent sur la même mécanique que la dégustation de produits en magasin : faire essayer d'abord, conseiller ensuite.
Combien de temps et quels jours ?
Les journées qui rapportent le plus sont les samedis, les mercredis de décembre, les jours de paie et les dernières journées avant Noël et la fête des mères. Une animation sur trois samedis consécutifs donne souvent plus qu'une semaine entière en milieu de mois. Sur une journée de magasin, on prévoit les pauses et un relais si l'amplitude est longue.
Comment mesurer les résultats ?
On compare les ventes des références animées avec la même période sans animation, on compte les tests réalisés et les contacts collectés, et l'animatrice remet un court compte rendu : questions des clients, produits qui manquent, objections. C'est ce retour qui permet à la marque de mieux préparer l'opération suivante. Pourquoi une présence humaine fait vendre plus, nous l'expliquons dans ce qu'une hôtesse change aux ventes.
Nos équipes interviennent dans les magasins de toute l'île, du Nord à Saint-Denis à l'Ouest à Saint-Paul. Pour une opération avec distribution d'échantillons ou de cadeaux, pullup.re présente les hôtesses commerciales et la distribution de goodies.