En bref
Pour une vente privée ou une soirée clients, les hôtesses accueillent sur liste, contrôlent les invitations, offrent une boisson, orientent vers les vendeurs, recueillent les coordonnées des clients et animent un éventuel tirage au sort. La règle : elles ne vendent pas et n'encaissent pas, elles libèrent les vendeurs pour qu'ils se consacrent aux clients. Le nombre d'hôtesses se calcule sur le pic d'arrivées, pas sur le total des invités.
Novembre et décembre sont la saison des ventes privées. Une enseigne de prêt-à-porter qui ouvre en avant-première, une bijouterie qui reçoit ses fidèles, un magasin de cuisine qui organise une nocturne avec démonstration, un opticien qui présente une nouvelle collection : le principe est toujours le même, faire sentir aux clients invités qu'ils sont attendus. Et cette impression se joue dans les dix premières secondes, à la porte.
Quelles sont les missions des hôtesses lors d'une vente privée ?
- L'accueil sur liste : saluer chaque invité par son nom, vérifier l'invitation (papier, mail ou code), remettre le carton de remise ou le cadeau de bienvenue ;
- La boisson d'accueil : un jus, une coupe, des mignardises, servis avec le sourire. Si vous prévoyez un vrai cocktail, notre article sur le service traiteur par des hôtesses détaille l'organisation ;
- L'orientation : présenter le parcours, signaler les nouveautés, et passer le relais au bon vendeur ;
- La collecte des coordonnées des clients et des accompagnants, dans le respect des règles de consentement ;
- Le tirage au sort ou le jeu, si la soirée en prévoit un : remise des bulletins, annonce des gagnants.
Ce que les hôtesses ne font pas
Elles ne vendent pas, ne conseillent pas sur les produits techniques et ne touchent ni à la caisse ni aux moyens de paiement. Leur rôle est de tout faire autour de la vente pour que vos vendeurs ne soient pas dérangés : une vendeuse qui doit aller chercher un verre ou ouvrir la porte, c'est une vente qui attend.
Comment gérer les invitations et les personnes non inscrites ?
C'est la question qui fâche. Décidez avant la soirée : accepte-t-on les accompagnants ? Un client fidèle qui a oublié son invitation ? Un passant curieux ? Donnez une consigne claire aux hôtesses, et une personne de l'enseigne à appeler en cas de doute. Les mêmes principes que pour un contrôle d'accès, appliqués avec la douceur d'un commerce.
Combien d'hôtesses prévoir ?
Le calcul se fait sur le pic d'arrivées : la plupart des invités arrivent dans la première heure. Il faut assez de monde à la porte pour ne jamais faire attendre, et une hôtesse en salle pour la boisson et l'orientation. Notre article combien d'hôtesses prévoir donne la méthode. Nos équipes interviennent dans toute l'île : voir nos pages hôtesses à Saint-Denis et hôtesses à Saint-Pierre. Et si votre soirée inclut un jeu pour enrichir votre fichier clients, pullup.re explique comment monter un jeu-concours qui collecte des contacts.